木村　幸介

業務未経験で現場に入ると、できることはほぼないので自己嫌悪に陥りやすい。 しかし、サーバーレスなサービスを使えば「とりあえず動くもの」を作りやすいので、 ちょっとしたアイディアで現場に貢献できるものを作れる。 今回は、当社のcloud partner事業のサポート窓口の改善により業務経験1ヶ月でも現場に貢献できた体験談を紹介したい。

• 想定するアジェンダ
• 「できることがほぼない…」
• そうだ問い合わせ窓口を充実させよう
• SESでメールを送ろう
• AmazonConnect、Lambdaで電話の取りこぼしを防ごう
• SQS・Slackをつかって顧客の電話をとる前に問い合わせ内容を把握しよう
• 経験が浅くても貢献できる。